Πίνακας περιεχομένου
Οι κριτικές πελατών έχουν μεγάλη επιρροή στην πορεία μιας επιχείρησης. Ακολουθεί ένας οδηγός για να δημιουργήσετε τις απαραίτητες συνθήκες για να αποκτήσετε περισσότερα reviews.
Η λήψη κριτικών πελατών μπορεί να παρέχει οργανικές πληροφορίες σε άλλους επισκέπτες και να τους παρακινήσει να αγοράσουν προϊόντα από το κατάστημά σας. Έχει επίσης μεγάλη επιρροή στο SEO του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Γι’ αυτό είναι πολύ σημαντικό να ενθαρρύνετε τους πελάτες να γράφουν κριτικές και να στέλνουν τα σχόλιά τους σε εσάς.
Γιατί είναι σημαντική η ενθάρρυνση των κριτικών πελατών;
Ορισμένες μελέτες έχουν αποδείξει τη σημασία της ενθάρρυνσης των σχολίων από τους πελάτες. Το αποτέλεσμα μιας μελέτης αποκάλυψε ότι το 93% των καταναλωτών ισχυρίζονται ότι αγοράζουν από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα αφού διάβασαν ισχυρές κριτικές. Έτσι, για να έχετε μια επιτυχημένη επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να ξέρετε πώς να ενθαρρύνετε τους πελάτες να γράψουν μια κριτική.
Μια άλλη μελέτη έδειξε ότι οι πελάτες θα ξοδέψουν έως και 22% περισσότερα σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα όταν βλέπουν κριτικές άλλων πελατών ή θετικές αξιολογήσεις. Αυτό σημαίνει ότι τα ηλεκτρονικά καταστήματα μπορούν να ενισχύσουν τις πωλήσεις τους ενθαρρύνοντας τα σχόλια των πελατών.
Είναι επίσης αποδεδειγμένο ότι τα προϊόντα έχουν 270% περισσότερες πιθανότητες να πουληθούν όταν έχουν γραφτεί κάποιες θετικές κριτικές για αυτά.
Ενθαρρύνετε τις κριτικές πελατών, επιβραβεύοντάς τους με ένα free gift στο WooCommerce
Η συλλογή κριτικών πελατών είναι απαραίτητη για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, ωστόσο, δεν μπορείτε απλώς να περιμένετε να στείλουν τα σχόλιά τους ή να αφήσουν ένα σχόλιο μόνο και μόνο επειδή παρέχετε ένα προϊόν υψηλής ποιότητας στο κατάστημά σας.
Από την άλλη πλευρά, το να ζητάς απευθείας σχόλια δεν είναι αποτελεσματικό. Επομένως, θα πρέπει να αναζητήσετε έναν καινοτόμο τρόπο για να ενθαρρύνετε τις κριτικές πελατών.
Μία από τις καλύτερες μεθόδους για την ενθάρρυνση των σχολίων από τους πελάτες είναι η ανταμοιβή τους με προϊόντα δώρου. Μπορεί να βοηθήσει στην ενίσχυση μιας θετικής διαδικτυακής κοινότητας γύρω από τo brand σας και να αφήσει τους πελάτες να αισθανθούν ότι σέβεστε τις δραστηριότητές τους και τις εκτιμάτε.
Πώς να ανταμείψετε τους πελάτες που τους ενθαρρύνετε να αφήνουν κριτικές στο WooCommerce;
Βήμα 1: Εγκαταστήστε και ενεργοποιήστε το δωρεάν δώρο για το plugin του WooCommerce
Το πρώτο βήμα περιλαμβάνει τη λήψη του αρχείου ZIP του plugin. Αφού το κατεβάσετε με επιτυχία και το εγκαταστήσετε στον WordPress ιστότοπό σας, το επόμενο βήμα είναι να πλοηγηθείτε στο WordPress dashboard > Woo free gift > Rules | Settings
Στη σελίδα Rules, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί Add Rule για να δημιουργήσετε μια νέα προσφορά δωρεάν δώρου.
Μόλις δημιουργήσετε έναν νέο κανόνα προσφοράς δώρου, η φόρμα New Rule θα εμφανιστεί στην οθόνη.
Σε αυτήν τη φόρμα, μπορείτε να βρείτε όλα τα στοιχεία που χρειάζονται για την εκτέλεση καμπανιών δώρων με διαφορετικές μεθόδους και προϋποθέσεις.
Βήμα 2: Επιλέξτε μια μέθοδο για την προσφορά δωρεάν δώρων
Το πρώτο στοιχείο που πρέπει να ορίσετε στη φόρμα είναι η Μέθοδος η οποία περιέχει ορισμένες προεπιλεγμένες επιλογές για τη δημιουργία δωρεάν προσφορών δώρου
Η επιλογή της σωστής μεθόδου είναι πολύ σημαντική γιατί τα άλλα στοιχεία της φόρμας θα αλλάξουν όταν επιλέξετε μία από τις μεθόδους από τη λίστα.
Εάν δεν έχετε ιδέα για το ποια μέθοδος είναι η καλύτερη για την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο για να ενθαρρύνετε τα σχόλια των πελατών, σας συνιστούμε να επιλέξετε την Απλή μέθοδο (Simple Method) και να ακολουθήσετε τα επόμενα βήματα.
Βήμα 3: Ορίστε την ποσότητα και τις ρυθμίσεις του δώρου
Η επόμενη ενότητα στη φόρμα κανόνα είναι Ποσότητες και ρυθμίσεις που έχουν σχεδιαστεί για να επιτρέπουν στους διαχειριστές καταστημάτων να καθορίζουν τα παρακάτω στοιχεία:
- Get: Ο αριθμός των προϊόντων δώρου που θέλετε να προσφέρετε στους πελάτες. Για παράδειγμα, εάν θέλετε ο πελάτης σας να λάβει 1 δώρο αφού αφήσει ένα σχόλιο, γράψτε 1 στο πλαίσιο Λήψη.
- Αυτόματη προσθήκη δώρου στο καλάθι: Εάν θέλετε η προσθήκη να προσθέτει δωρεάν δώρο αυτόματα στην κάρτα πελάτη, σημειώστε αυτήν την επιλογή. Διαφορετικά, οι πελάτες θα δουν μια λίστα προϊόντων στη σελίδα του καλαθιού και μπορούν να επιλέξουν τα αγαπημένα τους δώρα και να τα προσθέσουν στις κάρτες τους.
Βήμα 4: Επιλέξτε προϊόντα που θα προσφέρετε ως δωρεάν δώρα
Στην επόμενη ενότητα που είναι το Product – Get, μπορείτε να επιλέξετε ένα ή περισσότερα προϊόντα από το κατάστημά σας για να τα προσφέρετε ως δωρεάν δώρα στους πελάτες.
Βήμα 5: Προσθέστε όρους για να ενθαρρύνετε τις κριτικές πελατών
Το τελευταίο βήμα είναι να τεθούν προϋποθέσεις για την ενθάρρυνση της ανατροφοδότησης από τους πελάτες. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει:
- Κάντε κλικ στο κουμπί Add Condition
- Ανοίξτε την πρώτη αναπτυσσόμενη λίστα και επιλέξτε Customer Value > Customer Review Count.
Στη συνέχεια, επιλέξτε ένα από τα παρακάτω στοιχεία από το δεύτερο σύνθετο πλαίσιο για να ορίσετε τις συνθήκες υπό τις οποίες οι πελάτες μπορούν να λάβουν το δώρο:
- At least: Εάν οι πελάτες γράφουν τον ελάχιστο αριθμό σχολίων που έχετε ορίσει.
- More than: Εάν οι πελάτες γράφουν κριτικές περισσότερες από έναν συγκεκριμένο αριθμό.
- Not more than: Εάν οι πελάτες γράψουν τον μέγιστο αριθμό σχολίων που έχετε ορίσει.
- Less than: Εάν οι πελάτες γράφουν κριτικές λιγότερες από έναν συγκεκριμένο αριθμό.
Στο τελευταίο πλαίσιο, θα πρέπει να γράψετε τον αριθμό των σχολίων με βάση τη συνθήκη που έχετε ορίσει στο προηγούμενο σύνθετο πλαίσιο.
Για παράδειγμα, εάν επιλέξετε at least στη συνέχεια γράψτε 1 στο δεύτερο και στο τρίτο πλαίσιο, αυτό σημαίνει ότι εάν οι πελάτες έχουν αφήσει 1 σχόλιο, μπορούν να λάβουν το προϊόν δώρου.
Πώς ενθαρρύνετε τους πελάτες να γράψουν μια κριτική με άλλους καινοτόμους τρόπους;
Ενθαρρύνετε τους πελάτες να γράφουν κριτικές παρέχοντας κίνητρα
Σύμφωνα με τη μελέτη PowerReviews, το 73% των καταναλωτών ισχυρίζεται ότι εάν τους δοθεί κίνητρο, θα ενθαρρύνονταν να αφήσουν μια κριτική.
Έτσι, όπως και η επιβράβευση ενός δωρεάν δώρου, μπορείτε να παροτρύνετε τους πελάτες να αφήσουν σχόλια και να δημιουργήσουν ένα υγιές απόθεμα κριτικών πριν κάνουν μια αγορά ή μοιραστούν τις σκέψεις τους για τις αγορές τους.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να ενθαρρύνετε τις κριτικές πελατών, όπως η προσφορά πόντων επιβράβευσης, εκπτώσεις σε μελλοντικές αγορές κ.λπ.
Είναι πολύ σημαντικό να επισημάνετε αυτές τις ανταμοιβές για να προσελκύσετε τους πελάτες να γράψουν σχόλια στον ιστότοπό σας.
Αποστολή εξατομικευμένων email για την ενθάρρυνση των κριτικών πελατών
Το Ερευνητικό Κέντρο Spiegel πραγματοποίησε αξιόπιστη έρευνα και διαπίστωσε ότι το 80% των κριτικών είναι αποτέλεσμα της αποστολής ενός εξατομικευμένου email μετά την αγορά με ένα review link.
Για να λειτουργήσει καλύτερα αυτή η στρατηγική για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, είναι σημαντικό να αναφέρετε το όνομα του πελάτη, το προϊόν που αγόρασε και μια ανταμοιβή που μπορεί να λάβει γράφοντας κριτικές.
Για να έχετε καλύτερο αποτέλεσμα, σας συνιστούμε να στείλετε το email αμέσως αφού οι πελάτες λάβουν το πακέτο τους. Αυτή είναι ακριβώς η στιγμή που είναι τόσο ενθουσιασμένοι και έτοιμοι να αφήσουν θετικές κριτικές για τα προϊόντα σας!
Χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την ενθάρρυνση των σχολίων των πελατών
Ένας από τους δημιουργικούς τρόπους για να ενθαρρύνετε τις κριτικές πελατών είναι η δημοσίευση ελκυστικών αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Instagram κ.λπ. και να ζητάτε από τους πελάτες να αφήσουν σχόλια για τα προϊόντα σας.
Μπορείτε ακόμη να αναφέρετε τα δωρεάν δώρα επιβράβευσης και να τους ενημερώσετε για προγράμματα επιβράβευσης.
Εμφάνιση αναδυόμενων παραθύρων μετά την αγορά για την ενθάρρυνση σχολίων από τους πελάτες
Όταν οι πελάτες παραγγέλνουν τα προϊόντα τους και αποφασίζουν να εγκαταλείψουν τον ιστότοπό σας, μπορείτε να τους εμφανίσετε ένα αναδυόμενο παράθυρο για να ζητήσετε ένα review. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενθαρρύνετε τα σχόλια από τους πελάτες, ειδικά εάν αναφέρετε τη δυνατότητα λήψης δώρων.
Επισύναψη κωδικών QR στη συσκευασία
Εάν πουλάτε φυσικά προϊόντα, είναι καλή ιδέα να επισυνάψετε κωδικούς QR στη συσκευασία του προϊόντος σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να οδηγήσετε απευθείας τους πελάτες σε μια σελίδα κριτικής στον ιστότοπό σας.
Αυτός ο καινοτόμος τρόπος μπορεί να ενθαρρύνει αποτελεσματικά τους πελάτες να αφήσουν μια κριτική αμέσως μετά την παράδοση του πακέτου.
Αποστολή SMS για review
Μαζί με τα email και τις αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να στείλετε μηνύματα SMS για να ενθαρρύνετε τις κριτικές πελατών. Είναι μια δοκιμασμένη μέθοδος στην οποία μπορείτε πάντα να βασίζεστε για να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι οι ιδέες τους είναι σημαντικές για την επιχείρησή σας.
Ενημερώνοντας τους πελάτες σχετικά με τα κίνητρα και τις ανταμοιβές, μπορείτε να έχετε καλύτερο αποτέλεσμα και να βελτιώσετε την αφοσίωση τους.
Ζητήστε κριτικές σε αντάλλαγμα για store-credit
Η προσφορά πίστωσης καταστήματος είναι γνωστή ως αποτελεσματική στρατηγική για τη βελτίωση της αφοσίωσης των πελατών. Ωστόσο, μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτήν τη μέθοδο και να ενθαρρύνετε τους πελάτες να γράφουν αξιολογήσεις.
Όταν οι πελάτες γνωρίζουν ότι το να αφήνουν περισσότερα σχόλια σημαίνει ότι λαμβάνουν περισσότερες πιστώσεις στο κατάστημα, σίγουρα ενθαρρύνονται να στείλουν τα σχόλιά τους.
Κάντε ένα τηλεφώνημα
Ο τελευταίος τρόπος που θέλουμε να σας παρουσιάσουμε για να ενθαρρύνουμε τις κριτικές πελατών είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τους πελάτες σας μέσω τηλεφώνου. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εφεδρικό σχέδιο εάν άλλοι τρόποι δεν έχουν τα αναμενόμενα αποτελέσματα. Εάν πιστεύετε ότι οι πελάτες σας μπορεί να αγνοήσουν τα email σας ή τις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή αν το κοινό-στόχος της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο είναι ηλικιωμένοι που δεν είναι πολύ καλά εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, πραγματοποιήστε ένα τηλεφώνημα.
Αν και σε σύγκριση με άλλες μεθόδους, η πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων είναι απολύτως χρονοβόρα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο για τη διαφήμιση άλλων προϊόντων ή νέων συλλογών επίσης και να πείσετε τους πελάτες να επιστρέψουν στον ιστότοπό σας και να αγοράσουν ξανά.
